İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

Mer’s Floral Studio olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve zamanında teslim etmek için çalışıyoruz. Çiçeklerin doğal yapısı gereği süreçler aşağıdaki şartlara tabidir.

1. TESLİMAT BÖLGESİ VE ŞEKLİ

• Teslimatlar yalnızca belirlenen hizmet bölgelerinde (Gazipaşa ve çevresi) kendi kuryemiz ile yapılmaktadır.

• Siparişler, seçilen teslimat tarihi ve saat aralığında adrese ulaştırılır.

• Aynı gün teslimat hizmeti, sipariş yoğunluğuna ve stok durumuna bağlı olarak sunulmaktadır.

2. TESLİMAT SÜRECİ

• Siparişler, teslimat gününde taze olarak hazırlanır.

• Alıcının adreste bulunmaması durumunda sipariş:

  • Kapı görevlisine / danışmaya teslim edilebilir veya

  • Alıcı ile iletişime geçilerek güvenli bir noktaya bırakılabilir.

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden işletmemiz sorumlu değildir.

3. ÜRÜN DOĞASI VE DEĞİŞKENLİK

Çiçekler mevsimsel ve doğal ürünlerdir.

• Stokta bulunmayan çiçekler, tasarım bütünlüğü korunarak eşdeğer ürünlerle değiştirilebilir.

• Hazırlanan aranjmanlar görseller ile birebir aynı olmayabilir; tasarım dili ve değer olarak eşdeğer hazırlanır.

4. İADE KOŞULLARI

Taze çiçekler "çabuk bozulabilen ürün" kapsamında olduğundan Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği iade kapsamı dışındadır.

Ancak aşağıdaki durumlarda destek sağlanır:

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi

• Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi

• Teslimat kaynaklı kalite problemi yaşanması

Bu durumların teslimattan itibaren en geç 2 saat içinde fotoğraf ile tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrası:

• Ürün yeniden hazırlanır veya

• Sipariş bedeli iade edilir.

5. İPTAL KOŞULLARI

• Siparişler, hazırlanma sürecine girmeden önce iptal edilebilir.

• Aynı gün teslimat siparişlerinde iptal süresi sınırlıdır.

• Hazırlanmış ve çıkışı yapılmış siparişler iptal edilemez.

6. TESLİMATTA SORUMLULUK

Teslimatın belirtilen adrese yapılmasıyla birlikte sorumluluk alıcıya geçer. Canlı çiçeklerin bakım koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi alıcının sorumluluğundadır.

7. MÜCBİR SEBEPLER

Yoğun hava koşulları, trafik, resmi kısıtlamalar veya beklenmeyen durumlarda teslimat saatlerinde değişiklik yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye bilgi verilir.

8. İLETİŞİM

Teslimat ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: [Telefon Numaranız]
E‑posta: [E‑posta Adresiniz]

Mer’s Floral Studio, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her siparişi özel bir tasarım olarak hazırlamaktadır.